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오제이럭셔리 고객센터

02-780-8107
월~금 AM 11:00 ~ AM 5:00 (점심 PM 12:30 ~ PM 1:30)
토,일요일, 공휴일 휴무
반품/교환 주소지
서울특별시영등포구여의대방로65길17 512(여의도동,서린빌딩)-오제이럭셔리
* 교환/반품시 CJ대한통운 택배를 이용해주세요.

무통장 입금계좌안내

국민은행 387601-04-101414 예금주 : 주식회사오희
신한은행 140-009-421643 예금주 : 주식회사오희
농    협 317-0003-9278-81 예금주 : 주식회사오희
우리은행 1005-401-922389 예금주 : 주식회사오희
질문/답변
번호
분류
제목
배송/교환/반품
[반품/교환] Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
[반품/교환] Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
하위 내용은 대략적인 사항으로, 정확한 상담이 필요한 경우엔
고객센터로 연락주시기 바랍니다.

1. 교환 배송비
① 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 5,000원
② 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환: 상품하자또는 오배송에 의한 교환은 오제이럭셔리부담이나
반품으로인한 취소나 환불은 일반접수되어 고객부담
2. 반품 배송비
① 단순 변심에 의한 반품 시
▶ 선결제 또는 무료 배송으로 제품을 수령한 경우
: 초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비; 3,000원 = 6,000원 입금
▶ 고객 요청 또는 동의 하에 선배송 된 경우
: 선배송비 고객 부담
② 착불로 제품을 수령한 경우: 반품 배송비 3,000원 입금
③ 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품: 오제이럭셔리부담

3. 주의 사항
① 모든 배송비는 CJ대한통운 택배사 기준입니다.
② 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있으며,
이 경우 추가 금액을 결제해 주셔야 합니다.
③ 택배비는 반드시 전용 계좌로 입금 후, 착불로 발송해 주셔야 합니다.
(CJ대한통운 이용)
④ 우편물에 동봉하여 분실된 경우, 택배비용을 추가로 결제해 주셔야 합니다.
배송전변경/취소
[배송전변경/취소] Q.배송전 변경/취소 언제까지 가능한가요?
질문
배송전 변경/취소 언제까지 가능한가요?
답변
배송전변경취소는 결제하신 당일 오후12시이전까지는
변경/취소가처리가능합니다.
그이후 변경취소처리가 불가합니다.
전산으로 반영되는 소요시간이 있어 마이페이지에서
상품준비중으로 확인되셔도 배송중일수 있습니다.


이럴경우 변경이 불가하며 수령하신뒤 교환으로 진행이 가능하시므로
고객센터나 게시판으로 문의주시면 자세하게 안내 도와드리겠습니다.
배송/교환/반품
[배송관련] Q.택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
질문
[배송관련] Q. 택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
답변
1. 다음의 경우엔 분실 가능성이 있으니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 마이페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우
- 상품을 수령하지 못하였는데, 운송장 조회 결과가 3일이 지나도록
운송장 조회 결과가 업데이트 되지 않는 경우

2. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우
- 악세서리와 같은 작은 상품은 함께 주문하신 옷에 부착되어 있거나
별도로 포장하여 박스 안쪽에 위치해 있을 가능성이 높으니,
함께 주문하신 상품과 박스 안을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.

위의 방법으로도 주문하신 상품이 확인되지 않는다면,
CCTV 영상 확인하여 택배사의 분실로 추정될 경우 택배사와의 협의를 통해
고객님께서 피해가 발생하지 않도록 조치하고 있습니다.

3. 택배사의 분실로 추정되는 경우
택배사의 분실 사고로 상품을 일절 받아보시지 못 한 경우.
CJ대한통운에 분실 접수 후 오제이럭셔리 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
배송/교환/반품
[배송관련] Q. 여러상품을 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문
[배송관련] Q. 여러상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
답변
고객센터/게시판으로 연락주시면 묶음배송이 가능여부
확인 후에 처리하여 드리고 있습니다.
배송/교환/반품
[반품/교환] Q. 반품하면 주문시 사용했던 적립금은 어떻게 되나요?
질문
[반품/교환] Q. 반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?
답변
1. 적립금 / 예치금
1) 전체 취소 및 반품 시
사용하셨던 적립금과 예치금은 해당 방식으로 자동 전환됩니다.

2) 부분 취소 및 반품 시
부분 취소 및 반품한 상품의 실 결제액이 환불되며,
사용하신 적립금과 예치금엔 영향을 미치지 않습니다.

2. 쿠폰

모든 쿠폰은 1회성으로 주문 취소 시, 자동 복구되지 않습니다.

3. 주문 취소 후 사용하셨던 적립금/예치금/쿠폰이 자동 전환되기까지
전산 작업에 따른 시간 차가 발생하오니, 주문 취소 후 시간 여유를 두고
확인해 주시기 바랍니다.
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